岗位职责
一、工作职责 
1．对客户服务部经理负责，根据客户投诉的内容，做好上门服务的准备工作，提高售后服务维修的效率； 
2．接受客户咨询，记录客户咨询、接受客户投诉内容，并向部门经理汇报，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理汇报； 
3．为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 
4．协助客户服务经理回访客户，做好客户回访记录，提升客户服务能力； 
5．协助跟进本区域客户需要总部配合的如产品安装、店面装修、产品维修等服务； 
6．每次完成售后维修服务任务后，必须向部门经理汇报完成的情况和遗留问题； 
7．学习售后服务礼仪礼节； 
8．负责保管售后服务的工具和设施，并进行必要的维护保养，提高使用寿命。 
二、工作任务 
1．要求客诉处理满意率达到95%以上； 
2．服从部门经理的工作指派，并按照服务规范做好客户上门维修工作； 
3．根据公司的要求，做好直营店面和公司办公区域的水电维修、产品维修、维护的工作； 
4．上门执行维修任务的时候，必须登记维修上门的时间和结束时间，提高维修的工作效率和服务质量； 
5．执行维修任务收费，必须按照公司标准收费，并及时上交，不得擅自收取客户的费用，一经回访查实将严肃处理； 
6．负责完成上级领导和公司领导交办的各种临时性工作。
其他福利:
1、一经录用，签订劳动合同，享受劳动法规定的相关待遇。 
2、享受福利：社保，医保，工伤医疗、全勤奖、生日金等等；每月例休4天，休法定节假日，工作满一年享受带薪年假（不休可按劳法规定进行发放加班补贴）；条件良好。 
3、中午包餐。 
4、上班时间：9：00-5：30分

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