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电商客服主管 (1人)
中山东区
全职
不限学历
不限经验
年龄不限
住宿面议
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{bc_job_count}个职位
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职位动态
18小时前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
岗位职责
1.通过电商各平台的聊天工具与客户交流,热情并准确解答客户问题,引导并促成订单成交。
2.负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策。
3.负责相关数据收集、统计、分析,完成报告及客服绩效考核。
4.物流问题处理/跟踪与沟通,保证电商所有平台的交易和物流顺畅。
5.售前/售后/线上后台处理,差评回复与处理,相关投诉或维权处理,工单处理,收集售前售后问题/客户反馈产品建议或问题等汇总,做出报告并上报。
6.负责与其他部门日常沟通,协调店铺运营等部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等。
任职要求
1.2年以上电商客服主管带队经验,熟悉淘宝/天猫/京东等各电商店铺后台操作及相关规则。
2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程,具有良好的服务意识和营销意识。
4.耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。

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企业信息
大地服装工业(中山)有限公司
民营企业
张家边东镇北路95号(旧邮局对面)
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企业信用信息
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