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客服主管 (1人)
中山三乡镇
全职
不限学历
不限经验
年龄不限
住宿面议
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{bc_job_count}个职位
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职位动态
18小时前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
职位描述
岗位职责:
1、受理客户咨询、建议及投诉工作,及时解答客户疑问;全面负责客户服务工作,主持客服部门管理;
2、负责整体客服规范化管理,制定客服工作流程和售后服务流程;
3、负责客服及售后人员培训与工作指导,跟踪发货,与业务部门沟通协调与各部门保持良好的业务沟通与协作;
4、管理客户档案,及时回访、并做好售前、售后满意度调查;全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
5、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高duan客户群体,处理客户危机事件;
6、完成上级领导安排的其他工作;
任职要求
1,客服经验2年以上,电话营销,销售经验2年以上。

2,工作认真,思路清晰,具有良好的应变能力和服务意识,沟通能力、组织协调能力及亲和力。

3,性格开朗,能说会道,独立工作能力强,出色的表达能力和说服力,良好的团队合作精神。

4,心理素质好,服务意识强,口齿伶俐,思路清晰,反应敏捷。

5,从事过空调,大型设备售后的客服经理,销售品,电子玩具,汽车方面等售后管理相关工作经验优先。

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企业信息
中山市海瑞达汽车保修设备科技有限公司
私营企业 | 100—200人 | 100万以下
中山三乡塘敢市场往珠海金鼎方向100米
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