岗位职责
1、熟悉南网双创平台系统功能操作、业务流程及知识活动类型与模式、公司制度等，当客户咨询时能够快速响应，高效解决客户问题;
2、负责接听用户来电或来访，针对活动信息解答用户疑问，提供活动报名、作品征集与获奖情况等活动相关情况答疑，确保回答的及时性和准确性;
3、客诉处理和故障排除:负责处理用户投诉与平台系统、技术故障问题，调查分析问题原因，整理问题材料做好问题记录与汇总，及时协调运营、技术相关部门进行故障排除和修复，并做好客户回访工作:
4、活动推广引流:通过电话、短信等渠道，对多类型创新活动进行推广引流，吸引更多用户参与活动;
5、工作记录和报表编制:负责记录和整理工作过程中的各类信息，包括用户咨询投诉内容、故障处理过程和结果等，并根据需要编制相关报表:
6、客户意见收集与反馈:定期收集客户对平台系统建设及创新活动相关的意见和建议，为系统的优化、运营管理工作的改进提供参考价值与借鉴意义;
7、其他事项:配合部门其他相关的工作需求，完成领导交办的专项工作，做好工作记录。
员工福利
1.享受五险一金、高温补贴、餐费补贴、交通补贴、通信补贴、节假日福利、年终奖；
2.享受国家规定各类带薪假期。

联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！