岗位职责： 

1、了解淘宝、天猫购物流程和相关规则 

2、熟悉店内产品的特性和规格，为客户提供专业的回复，进行合理引导，促成订单的完成 

3、开发和把握客户，挖掘客户需求，能准确有效的为不同顾客做推荐参考引发顾客的购买欲望 

4、在不违反公司制度的前提下让客户感到满意 

5、与相关部门紧密配合，及时沟通货品问题 

6、完成上级安排的其他工作 
任职要求： 

1、打字速度快，每分钟50个字以上，熟悉淘宝工作流程，熟练使用客服相关应用工具 

2、学电子商务相关专业或有从事过淘宝客服的优先考虑 

3、有较好的文字沟通能力，善与客户交流，能随机应变 

4、具备销售技巧，懂得消费者心理，有良好的表达能力 

5、具备良好的客户服务意识，良好的心态和职业素质 

6、具备良好的团队合作精神 


联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！