责 任 范 围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
1.电话回访
?开展对销售交车客户/售后维修、保养客户的电话回访，进行销售/售后满意度的内部调研
?倾听客户意见，及时发现客户的不满与抱怨，并及时上报
?对处理完毕的投诉抱怨客户进行回访，了解其满意度
?针对销售/售后服务的满意度工作提出改善建议
?对销售交车客户/维修、保养交车客户的信息进行核实、补充、完善，保证客户信息的完整、准确
2.信息收集和传递
?负责客户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递
?负责客户信息数据看的管理，潜客画像信息、销售交车客户信息资料、售后客户维修信息资料的收集
?负责来自一汽丰田及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作  
3文档的管理
?协助CR部长做好客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
?店内客户满意度调查、客户需求信息相关文档、客户投诉相关文档、本部门内部文档的整理、存档工作

6.流失预警追踪
?对售后部流失预警客户进行主动预约

?了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
1.其他工作
?完成客户关系经理委派的其他临时性工作
?未在工作岗位时，由客户关系经理做为代理人，处理此岗位工作

联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！