岗位职责
1.通过电商各平台的聊天工具与客户交流，热情并准确解答客户问题，引导并促成订单成交。
2.负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策。
3.负责相关数据收集、统计、分析，完成报告及客服绩效考核。
4.物流问题处理/跟踪与沟通，保证电商所有平台的交易和物流顺畅。
5.售前/售后/线上后台处理，差评回复与处理，相关投诉或维权处理，工单处理，收集售前售后问题/客户反馈产品建议或问题等汇总，做出报告并上报。
6.负责与其他部门日常沟通，协调店铺运营等部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等。
任职要求
1.2年以上电商客服主管带队经验，熟悉淘宝/天猫/京东等各电商店铺后台操作及相关规则。
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，具有良好的服务意识和营销意识。
4.耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！